آیا تبلیغات ریتارگتینگ به گوشتان خورده؟در دنیای دیجیتال مارکتینگ، کم نیستند بازدیدکنندگانی که وارد سایت شما می‌شوند، محصولی را بررسی می‌کنند و بدون خرید آن را ترک می‌کنند. اما آیا این پایان ماجراست؟ قطعاً نه. اینجا جایی‌ست که تبلیغات ریتارگتینگ وارد عمل می‌شود. ریتارگتینگ یا بازهدف‌گیری یکی از مؤثرترین روش‌های تبلیغاتی است که به برندها این امکان را می‌دهد تا کاربرانی را که یک‌بار با آن‌ها تعامل داشته‌اند، دوباره هدف بگیرند.
در این مقاله به‌طور کامل و انسان‌گونه به این موضوع می‌پردازیم که تبلیغات ریتارگتینگ چیست، چگونه کار می‌کند، چه مزایا و چالش‌هایی دارد و چگونه می‌توان از آن در استراتژی بازاریابی استفاده کرد.
ریتارگتینگ چیست؟ تعریف ساده اما کاربردی
(Retargeting) یک روش تبلیغاتی دیجیتال است که به کمک آن، تبلیغات شما به کاربرانی نمایش داده می‌شود که پیش از این از وب‌سایت، فروشگاه آنلاین یا اپلیکیشن شما بازدید کرده‌اند. این بازدید ممکن است منجر به خرید یا اقدام خاصی نشده باشد، اما حضور اولیه کاربر، اطلاعات ارزشمندی برای هدف‌گیری مجدد به همراه دارد.
برای مثال، فرض کنید کاربری از صفحه یک محصول در فروشگاه اینترنتی بازدید کرده ولی بدون خرید از سایت خارج شده است. با کمک ریتارگتینگ، می‌توان آن کاربر را در فضای اینترنت، شبکه‌های اجتماعی یا حتی اپلیکیشن‌ها دوباره با تبلیغ همان محصول یا محصولات مشابه هدف قرار داد.
ریتارگتینگ چگونه کار می‌کند؟
در پشت‌صحنه تبلیغات ریتارگتینگ، تکنولوژی‌هایی مانند کوکی (Cookies) و پیکسل‌های تبلیغاتی فعالیت می‌کنند. زمانی‌که کاربر از سایت شما بازدید می‌کند، یک کوکی در مرورگر او ذخیره می‌شود. سپس، زمانی که این کاربر وارد سایت‌های دیگر یا شبکه‌های اجتماعی می‌شود که به شبکه تبلیغاتی شما متصل هستند، تبلیغ شما به او نمایش داده می‌شود.
این مدل از تبلیغات بر اساس رفتار کاربر کار می‌کند، نه صرفاً اطلاعات جمعیتی یا علایق عمومی. همین موضوع باعث می‌شود اثربخشی آن به‌مراتب بیشتر از سایر روش‌های تبلیغاتی باشد.
انواع ریتارگتینگ در بازاریابی دیجیتال
ریتارگتینگ فقط به یک روش محدود نمی‌شود. در ادامه به رایج‌ترین انواع ریتارگتینگ اشاره می‌کنیم:
۱. بر پایه سایت (Site-Based)
این نوع رایج‌ترین نوع ریتارگتینگ است. کاربر با بازدید از صفحات خاصی در سایت شما، وارد لیست مخاطبان هدف می‌شود. سپس بر اساس صفحات بازدیدشده، تبلیغاتی متناسب دریافت می‌کند.
۲. جستجویی (Search Retargeting)
در این روش، کاربران بر اساس جستجوهای خود در موتورهای جستجو مانند گوگل، هدف قرار می‌گیرند. این مدل شباهت‌هایی با تبلیغات مبتنی بر کلمات کلیدی دارد ولی تمرکز آن بر رفتار جستجویی گذشته است.
۳. مبتنی بر ایمیل
اگر کاربری با ایمیل برند شما تعامل داشته باشد، مثلاً روی لینکی در خبرنامه کلیک کند، می‌توان با استفاده از این داده، در فضای اینترنت یا شبکه‌های اجتماعی او را دوباره هدف‌گذاری کرد.
۴. شبکه‌های اجتماعی
پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام و لینکدین به برندها اجازه می‌دهند تا مخاطبانی را که با صفحات یا تبلیغات آن‌ها تعامل داشته‌اند، با تبلیغات خاص‌تری دوباره هدف قرار دهند.
چرا تبلیغات ریتارگتینگ مؤثر است؟ (۴ دلیل محکم)
به دلایل مختلفی در میان بازاریابان محبوب شده است. در این بخش به ۴ دلیل کلیدی اشاره می‌کنیم:
۱. افزایش نرخ تبدیل
کابری که پیش از این به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده، احتمال بیشتری دارد که در برخورد دوم یا سوم اقدام به خرید کند. ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا این فرصت‌های ازدست‌رفته را دوباره احیا کنید.
۲. افزایش آگاهی از برند
حتی اگر کاربر در برخوردهای بعدی خریدی انجام ندهد، آشنایی و اعتماد او به برند شما بیشتر خواهد شد. تبلیغات مداوم باعث ماندگاری برند در ذهن مخاطب می‌شود.
۳. صرفه‌جویی در بودجه تبلیغاتی
این روش یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های تبلیغاتی‌ست، چون به جای هدف‌گیری عمومی، تمرکز آن بر کاربرانی‌ست که احتمال خرید بالاتری دارند.
۴. هدف‌گذاری دقیق و شخصی‌سازی‌شده
در ریتارگتینگ می‌توان پیام‌ها را به‌شکل شخصی‌سازی‌شده به کاربران نمایش داد. مثلاً اگر کاربری یک جفت کفش ورزشی را دیده، می‌توان تبلیغ همان مدل یا پیشنهاد تخفیف مرتبط را به او نمایش داد.
تفاوت ریتارگتینگ با ریمارکتینگ چیست؟
اگرچه این دو واژه گاهی به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما در واقع تفاوت‌هایی دارند. ریمارکتینگ معمولاً به استراتژی‌هایی اشاره دارد که از طریق ایمیل کاربران را دوباره هدف می‌گیرد. در مقابل، ریتارگتینگ اغلب شامل تبلیغات نمایشی (Display Ads) و مبتنی بر کوکی است.
در واقع، ریمارکتینگ زیرمجموعه‌ای از ریتارگتینگ محسوب می‌شود که بیشتر از طریق ایمیل انجام می‌گیرد. گوگل ادز نیز اصطلاح ریمارکتینگ را برای قابلیت‌های ریتارگتینگ خود به کار می‌برد.
چالش‌های استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ
با وجود تمام مزایای ریتارگتینگ، استفاده از آن بدون آگاهی کافی می‌تواند نتایج معکوس داشته باشد. در ادامه به چند چالش رایج اشاره می‌کنیم:
اشباع مخاطب (Ad Fatigue)
اگر یک کاربر بارها و بارها تبلیغ یک محصول را ببیند، ممکن است دچار خستگی یا حتی احساس آزار شود. این موضوع می‌تواند تأثیر منفی بر برند شما بگذارد.
نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی
استفاده از کوکی‌ها و ردیابی رفتار کاربران، حساسیت‌های زیادی را به دنبال دارد. با توجه به قوانین جدید حریم خصوصی مانند GDPR، برندها باید با دقت و شفافیت کامل عمل کنند.
هزینه‌های پنهان
اگرچه ریتارگتینگ به‌طور نسبی مقرون‌به‌صرفه است، اما در صورتی‌که بدون استراتژی و هدف‌گذاری دقیق اجرا شود، می‌تواند منجر به اتلاف بودجه شود.
۳ نکته مهم برای موفقیت در اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ
برای آنکه تبلیغات بازهدف‌گیری واقعاً اثربخش باشند، رعایت چند نکته کلیدی ضروری است:
۱. تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان
نباید همه بازدیدکنندگان را در یک دسته قرار داد. کاربری که فقط صفحه اصلی را دیده با کسی که تا مرحله پرداخت رفته، رفتار متفاوتی دارد و باید تبلیغات متفاوتی هم دریافت کند.
۲. استفاده از محتوای جذاب و پویا
تبلیغات باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که کاربر را به تعامل مجدد ترغیب کنند. استفاده از تخفیف محدود، تصویر متحرک، یا نسخه به‌روزشده محصول می‌تواند مفید باشد.
۳. زمان‌بندی هوشمندانه
ریمارکتینگ نباید خیلی زود یا خیلی دیر انجام شود. تنظیم بازه‌های زمانی مناسب برای نمایش تبلیغات مجدد می‌تواند نرخ تبدیل را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد.
نتیجه‌گیری: ریتارگتینگ یک ابزار حیاتی در بازاریابی مدرن
در دنیای پررقابت دیجیتال، بازگرداندن کاربری که یک‌بار علاقه نشان داده، بسیار ارزشمندتر از جذب کاربری کاملاً جدید است. ریتارگتینگ، با استفاده هوشمندانه از داده‌های رفتاری، می‌تواند به برندها کمک کند تا با هزینه‌ای مناسب، نرخ تبدیل خود را افزایش دهند و تعامل موثرتری با مشتریان برقرار کنند.
البته نباید فراموش کرد که موفقیت در این روش، نیازمند تحلیل دقیق داده‌ها، خلاقیت در طراحی تبلیغات، و رعایت اصول اخلاقی در استفاده از اطلاعات کاربران است.
