بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های جذب مشتری است. در این مقاله با ۷ تاکتیک موثر برای تقویت این نوع بازاریابی آشنا می‌شویم که می‌تواند برند شما را در ذهن‌ها ماندگار کند.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
بازاریابی دهان به دهان به فرآیندی گفته می‌شود که در آن مشتریان تجربه خود از محصولات یا خدمات یک برند را به دیگران منتقل می‌کنند. این نوع از بازاریابی بیشتر از تبلیغات مستقیم تأثیر دارد، چون توصیه یک فرد آشنا یا معتبر برای مخاطب بسیار قابل اعتمادتر است. در دنیای دیجیتال امروز، این نوع بازاریابی هم به صورت سنتی (صحبت حضوری) و هم به شکل آنلاین (نظرات، شبکه‌های اجتماعی و…) انجام می‌شود.
چرا بازاریابی دهان به دهان اهمیت دارد؟
مطالعات نشان می‌دهد که بیش از ۹۰٪ مصرف‌کنندگان قبل از خرید، به توصیه دیگران توجه می‌کنند. در واقع، بازاریابی دهان به دهان نوعی تبلیغ غیرمستقیم اما بسیار قدرتمند است که تأثیر آن بر رفتار خرید قابل توجه است. این نوع بازاریابی نه تنها باعث افزایش فروش می‌شود، بلکه به اعتبار برند و وفاداری مشتریان نیز کمک می‌کند.
۱. تجربه مثبت مشتری ایجاد کنید
اولین و مهم‌ترین تاکتیک در بازاریابی دهان به دهان، ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان است. هیچ چیز بهتر از یک مشتری راضی، تبلیغ‌کننده برند شما نیست. توجه به کیفیت محصول، پشتیبانی مشتری و پاسخ‌گویی سریع از جمله عواملی هستند که باعث می‌شوند مشتری به صورت داوطلبانه برند شما را به دیگران معرفی کند.
برای مثال، اگر رستوران شما نه‌تنها غذای باکیفیت بلکه خدمات مودبانه و محیطی دلپذیر ارائه دهد، احتمال اینکه مشتری تجربه خود را با دوستان یا در فضای مجازی به اشتراک بگذارد افزایش می‌یابد.
۲. محتوای قابل اشتراک تولید کنید
بازاریابی محتوایی نقش مهمی در گسترش بازاریابی دهان به دهان دارد. تولید محتوای جذاب، مفید و قابل اشتراک می‌تواند به دیده‌شدن برند شما در میان مخاطبان کمک کند. این محتوا می‌تواند شامل ویدیوهای آموزشی، مقالات کاربردی، نقل‌قول‌های الهام‌بخش یا حتی داستان مشتریان موفق باشد.
وقتی افراد محتوای شما را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، به نوعی برند شما را تأیید می‌کنند و این یعنی نوعی تبلیغ طبیعی.
۳. از قدرت اینفلوئنسرها استفاده کنید
همکاری با اینفلوئنسرها یکی از روش‌های مدرن بازاریابی دهان به دهان محسوب می‌شود. افراد تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی توانایی زیادی در شکل دادن به نگرش مخاطبان دارند. اگر محصول یا خدمت شما توسط این افراد معرفی شود، احتمال اینکه دنبال‌کنندگان‌شان به برند شما اعتماد کنند، بسیار زیاد است.
نکته مهم در این استراتژی، انتخاب اینفلوئنسرهایی است که با ارزش‌های برند شما هم‌راستا باشند و مخاطبانی واقعی و مرتبط داشته باشند.
۴. به مشتریان دلیلی برای صحبت بدهید
اگر می‌خواهید افراد در مورد برند شما صحبت کنند، باید دلیلی قانع‌کننده برای این کار داشته باشند. این دلیل می‌تواند ارائه یک تجربه منحصربه‌فرد، محصولی نوآورانه یا یک کمپین بازاریابی خلاقانه باشد.
برای مثال، کمپین‌های بازاریابی چالش‌برانگیز یا هدیه‌های غیرمنتظره می‌توانند انگیزه‌ای برای صحبت‌کردن درباره برند شما ایجاد کنند. نمونه‌اش کمپین‌هایی است که از کاربران می‌خواهد تجربیات خود را با هشتگ خاصی منتشر کنند.
۵. سیستم ارجاع مشتری طراحی کنید
برنامه‌های معرفی (Referral Programs) یکی از روش‌های اثبات‌شده برای تقویت بازاریابی دهان به دهان هستند. در این سیستم، مشتریان با معرفی برند به دوستان خود، پاداش دریافت می‌کنند. این پاداش می‌تواند تخفیف، اعتبار خرید یا هدیه باشد.
سیستم‌های ارجاع باعث می‌شوند مشتریان فعلی نقش فعالی در گسترش برند شما ایفا کنند، در حالی که احساس می‌کنند برای وفاداری‌شان ارزش قائل شده‌اید.
۶. بر نظرات و بازخوردها نظارت داشته باشید
در دنیای دیجیتال، نظرات کاربران در پلتفرم‌هایی مثل گوگل، اینستاگرام یا سایت‌های نقد و بررسی می‌تواند نقش مهمی در تصمیم‌گیری سایر مشتریان ایفا کند. نظارت مداوم بر بازخوردها و پاسخ‌گویی مناسب به آن‌ها از جمله کارهایی است که به ارتقای برند و اعتماد مشتریان کمک می‌کند.
حتی بازخوردهای منفی نیز فرصتی برای بهبود هستند. پاسخ مؤدبانه و مسئولانه شما می‌تواند تصویر مثبتی در ذهن سایر مخاطبان ایجاد کند.
۷. داستان برند خود را بسازید و به اشتراک بگذارید
مردم عاشق داستان هستند. اگر برند شما داستانی الهام‌بخش یا منحصربه‌فرد دارد، آن را با مخاطبان در میان بگذارید. داستان برند می‌تواند شامل چگونگی شکل‌گیری کسب‌وکار، چالش‌های مسیر، اهداف و ارزش‌های انسانی شما باشد.
وقتی افراد بتوانند با داستان برند شما ارتباط برقرار کنند، احتمال اینکه آن را با دیگران به اشتراک بگذارند بیشتر می‌شود. داستان‌سرایی مؤثر می‌تواند احساسات را درگیر کرده و باعث ماندگاری برند در ذهن مخاطب شود.
جمع‌بندی
بازاریابی دهان به دهان ابزاری قدرتمند برای رشد کسب‌وکارهاست، به شرط آن‌که با برنامه‌ریزی و شناخت دقیق از رفتار مخاطبان همراه باشد. تاکتیک‌هایی مانند ایجاد تجربه مثبت، تولید محتوای قابل اشتراک، همکاری با اینفلوئنسرها، طراحی برنامه‌های ارجاع و استفاده از داستان برند، می‌توانند موتور محرک این نوع بازاریابی باشند.
به یاد داشته باشید که در بازاریابی دهان به دهان، کیفیت و صداقت حرف اول را می‌زند. اگر می‌خواهید مردم از برند شما حرف بزنند، باید چیزی ارزشمند برای گفتن داشته باشید.
